Уголок потребителя

Платежи – через терминал

Платежные терминалы, принимающие денежные средства в счет оплаты за различные услуги, в том числе за услуги мобильной связи, Интернет-провайдеров, ЖКХ, спутниковое ТV, иные услуги, а также товары для многих стали привычным способом оплаты. Несомненно, отсутствие очередей, удобный режим работы, небольшая удаленность от Вашего дома или офиса являются положительными свойствами данных устройств. Но, не забываем, ничто не исключает проявление «обратной стороны медали».


Кто-то из читателей, прочитав статью, подумает: «знакомая ситуация», а другие- возьмут ее на вооружение. К примеру, Вы оплатили через терминал какую-либо услугу или товар, но деньги по назначению не поступили либо поступили, но с опозданием и организация присылает Вам претензию с требованием оплатить долг, которого фактически не должно быть, либо приостанавливает оказание услуги. Не стоит «опускать руки».

Участниками отношений, которые возникают при расчетах посредством платежных терминалов, являются: плательщик, поставщик (к примеру, оператор сотовой связи и пр.) и платежный агент, установивший терминал.

В данной ситуации необходимо знать, что правоотношения между плательщиком (потребителем) и платежным агентом регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».

При непоступлении денежных средств на счет Вы (плательщик) имеете право:

1. Проинформировать поставщика о том, что необходимый платеж внесен посредством платежного терминала, приложив копию кассового чека, с целью неприменения санкций к плательщику, своевременно выполнившему свои обязанности по оплате.

2. В соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), вправе по своему выбору потребовать от платежного агента перечисления в назначенный срок денежных средств поставщику; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (например, потребовать от платежного агента уменьшения суммы комиссионного вознаграждения); возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, возмещения суммы комиссионного вознаграждения, уплаченного плательщиком при повторном перечислении денежных средств, через терминал, принадлежащий иному платежному агенту) либо отказаться от исполнения договора.

Для этого в целях решения вопроса платежным агентом и/или поставщиком в добровольном порядке Вами может быть предъявлена им письменная претензия с указанием требований. При предъявлении претензии в адрес поставщика в заявлении необходимо сделать ссылку на ст. 37 Закона «О защите прав потребителей» (при использовании наличной формы расчетов обязательства плательщика перед поставщиком по оплате считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц (например, в терминал). Претензия составляется в двух экземплярах (один передается платежному агенту и\или поставщику, другой остается у потребителя). К претензии необходимо приложить копию кассового чека. На экземпляре потребителя представитель платежного агента и\или поставщика должен поставить входящую отметку о получении претензии. В случае, если вручить претензию таким способом не представляется возможным, ее можно направить поч-той заказным письмом с уведомлением.

В соответствии со ст. 30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки услуги должны быть устранены платёжным агентом в разумный срок, назначенный плательщиком.

В случае отказа платежного агента и/или поставщика от решения вопроса в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с заявлением в суд (ст.17 Закона «О защите прав потребителей») для разрешения спорного вопроса.

При осуществлении расчетов через платежный терминал сохраняйте чек, который в обязательном порядке должен выдать Вам терминал и непременно содержать следующие реквизиты: 1) наименование документа - кассовый чек; 2) наименование оплаченного товара (работ, услуг); 3) общую сумму принятых денежных средств; 4) размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком, в случае его взимания; 5) дату, время приема денежных средств, номера кассового чека и контрольно-кассовой техники; 6) адрес места приема денежных средств; 7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его идентификационный номер налогоплательщика; 8) номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента (при его наличии). Если платежный терминал не выдал кассовый чек либо в нем отсутствуют какие-либо из обязательных реквизитов, следовательно имеются основания для обращения в налоговую службу.

Также всегда обращайте внимание на информацию, предоставление которой обязан обеспечить платежный агент, установивший терминал, следующего содержания: адрес места приема платежей; наименование и место нахождения оператора по приему платежей и платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом, а также их ИНН; наименование поставщика; реквизиты договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и поставщиком, а также реквизитов договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц между оператором по приему платежей и платежным субагентом в случае приема платежа платежным субагентом; размер вознаграждения, уплачиваемого плательщиком оператору по приему платежей и платежному субагенту в случае приема платежа платежным субагентом, в случае взимания вознаграждения; способы подачи претензий; номера контактных телефонов поставщика и оператора по приему платежей, а также платежного субагента в случае приема платежа платежным субагентом; адреса и номера контактных телефонов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных Правительством Российской Федерации на проведение государственного контроля (надзора) за приемом платежей. В случае возникновения претензий относительно оказанной услуги платежным терминалом, данная информация Вам понадобится.

Если Вам необходима консультация по тематике настоящей статьи либо иным вопросам защиты прав потребителей, можно обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Бежецком районе по адресу: г.Бежецк, ул.Садовая, д.26 (1 этаж).

Ю. КОЛЕСОВА, юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Бежецком районе

Правильный CSS! Valid XHTML 1.0 Transitional

2009-2011, АНО "Редакция газеты "Молоковский край"