Уголок потребителя

Внимательный покупатель –

бережливый хозяин кошелька

Нередки ситуации, когда в магазинах во время расчетов за товары на кассах цена товара оказывается отличной (в большинстве случаев более высокой) от той, которая заявлена на ценнике. Рядовой отговоркой представителей торговых точек в таких случаях является что-то вроде: «Поступила новая партия товара, не успели поменять ценники» и т.п. Данные объяснения не снимают ответственности с торговой точки и не являются аргументами обязать потребителя приобрести товар именно по той цене, которая указана в кассовом чеке, но отлична от той, которая указана в ценнике.


Статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация включает в себя, в том числе, цену в рублях.

Согласно Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ в 1998г., продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Следовательно, при наличии разногласий во время расчетов на кассе относительно цены товара, потребитель имеет право настоять на продаже товара именно по той цене, которая была заявлена на ценнике, или вовсе отказаться от совершения покупки.

Но не всегда потребитель, набрав целую корзину товара, направляется на кассу с точным подсчетом общей стоимости набранных покупок. Что же делать, когда потребитель бдительность проявил не сразу, произвел расчеты на кассе, получил чек и лишь после этого обнаружил, что заплатил за тот или иной товар сумму, превышающую указанную на ценнике? Потребитель в такой ситуации, делая ссылку на статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет право потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обмена товара на деньги.

Для доказательства своей правоты потребителю необходимо будет собрать доказательства: чеки, фотографии ценников (желательно, чтобы на фото отражалась дата и время исполнения фотографии), свидетели и т.д. После этого целесообразно составить разговор с администратором (заведующим) магазина. Если устные переговоры безрезультатны, оформляется претензия (на экземпляре потребителя проставляется входящая отметка торговой точки).

Попадая в вышеперечисленные ситуации, потребитель, помимо предъявления законных требований продавцу, имеет право сделать запись в книге отзывов и предложений по существу допущенного нарушения. Не стоит бездействовать в аналогичных ситуациях. Задумайтесь, ведь вполне возможно, добиваясь правоты, Вы пресекаете дальнейшее нарушение не только своего права, но и прав других потребителей. Ведь за подобные нарушения прав потребителей, помимо гражданско-правовой, предусмотрена и административная ответственность представителей торговли.

Ю. Колесова, юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Бежецком районе

Правильный CSS! Valid XHTML 1.0 Transitional

2009-2011, АНО "Редакция газеты "Молоковский край"