15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Укрепим наши телефонные права

15 марта закреплено в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. Праздник отмечается международным сообществом с 1983 года. В нашей стране этот день приобрел особую значимость после принятия Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Интересной особенностью является традиция каждый год проводить его под новым, особенным девизом. В 2014 г. его девиз: «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи».


Значение мобильной связи в современном обществе велико. Происходит не только расширение спектра услуг, оказываемых операторами связи, но и совершенствование средств связи. За непродолжительный период времени мобильные телефоны, еще не так давно представляющие собой простые устройства голосовой связи, «доросли» до мини-компьютеров. Количество пользователей услугами мобильной связи чрезвычайно велико и, несомненно, будет увеличиваться. Отсюда возможен риск нарушений прав отсутствием полной и достоверной информации, предоставлением некачественных услуг и иными нарушениями договорных обязательств.

Абоненты мобильной связи, равно как и пользователи иных услуг, имеют право на качественно оказанные услуги, что закреплено ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В законодательных и нормативных актах РФ понятие «мобильная связь» практически не встречается. В официальных документах используется понятие «подвижная связь». Подвижная связь подразумевает радиосвязь между абонентами, местоположение которых может меняться, а доступ от абонента к абоненту осуществляется без использования кабеля. Постановлением Правительства от 25.05.2005г. за № 328 утверждены Правила оказания услуг подвижной связи.

Согласно вышеназванных Правил, услуги подвижной связи оказываются на основании договоров, составленных в двух экземплярах и подписанных обеими сторонами.

Абоненты подвижной связи, согласно п.27 Правил, вправе:

а) получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

б) требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

в) отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

г) получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров;

д) сохранить абонентский номер в пределах территории субъекта Российской Федерации в случае перенесения абонентского номера.

Оператор связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору перед абонентом в следующих случаях:

а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети подвижной связи;

б) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг подвижной связи;

в) оказание не всех услуг подвижной связи, указанных в договоре;

г) некачественное оказание услуг подвижной связи;

д) непредставление, неполное или несвоевременное представление информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;

е) нарушение требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора;

ж) нарушение тайны телефонных переговоров и сообщений.

За ненадлежащее исполнение оператором обязательств предусмотрена имущественная ответственность в виде неустоек, соразмерного уменьшения стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, возмещения причиненных убытков и иные меры, предусмотренные Правилами.

Предпринимая попытки к восстановлению нарушенных прав, во-первых, можно затребовать у оператора связи книгу жалоб и предложений, которую он должен иметь в обязательном порядке и предъявить потребителю по первому требованию. Однако занесение своей жалобы в книгу, как правило, не решает проблемы.

Более эффективный способ защиты нарушенных прав – претензионный. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент предъявляет оператору связи письменную претензию. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен в письменной форме сообщить предъявившему ее абоненту.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.

В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

С праздником вас, уважаемые читатели! Качественных вам товаров и услуг!

Ю. Колесова, юрис-консульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в Бежецком районе

Правильный CSS! Valid XHTML 1.0 Transitional

2009-2011, АНО "Редакция газеты "Молоковский край"