Вас консультируют

Ответить на жалобы обязаны в срок

В связи с актуальностью на сегодняшний день проблемы предоставления услуги отопления ненадлежащего качества хотелось бы разъяснить положения действующего законодательства в данной сфере.


Законодательством предусмотрен порядок рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения. Определено, что для оперативного рассмотрения обращений потребителей в органах местного самоуправления поселений, городских округов назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода – круглосуточное принятие и рассмотрение обращений. Для информирования потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов указанная информация должна быть размещена на официальном сайте поселения, а также в органах местного самоуправления, отвечающих за рассмотрение обращений.

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода – в устной форме, в том числе – по телефону.

В числе дальнейших необходимых мероприятий предусмотрено в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов – в отопительный период) с момента регистрации обращения направление его копии в теплоснабжающую организацию, а также запроса о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения.

Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 3 часов – в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 дней (в течение 6 часов – в отопительный период) обязано: совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов; проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам; при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей; при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий и проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов – в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

Как показала проведенная прокуратурой района проверка, требования действующего законодательства в данной сфере не соблюдаются администрацией муниципального образования «Молоковский район». Так, 25.10.2012 года в администрацию района поступило заявление жителей домов № № 18, 20 и 22 по ул. 50 лет Победы п. Молоково о ненадлежащем температурном режиме в жилом секторе. В нарушение установленного порядка рассмотрения органами местного самоуправления обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения по состоянию на 01.11.2012 года ответ о результатах разрешения заявления в адрес заявителей направлен не был. В связи с выявленными нарушениями в адрес главы администрации района прокурором района внесено представление.

Л. КУДРЯВЦЕВА, и.о. прокурора района

Правильный CSS! Valid XHTML 1.0 Transitional

2009-2011, АНО "Редакция газеты "Молоковский край"