Чтобы вас не обманули

А сколько же в действительности стоит товар?

Очень часто в магазинах, особенно в магазинах самообслуживания или так называемых супермаркетах потребители сталкиваются с ситуацией, когда на ценниках товара указана одна цена, а после пробития товара на кассе в чеке появляется другая, причем чаще всего в большую сторону.


В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Тверской области часто поступают обращения граждан на несоответствие цен на товары.

Одной из самых сложных в плане доказательств на практике статей в Законе «О защите прав потребителей» является статья, которая касается информации о товаре. Данная информация должна предоставляться потребителю в наглядной и доступной форме, и она обязательно должна быть достоверной, в том числе и в части цены на товар.

Так как цена на товар является существенным условием договора, она в обязательном порядке должна быть в наличии на ценниках. Информация о цене, указанная на ценниках, имеет большое значение, поскольку именно она позволяет покупателю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Следовательно, продавец обязан продать покупателю товар по той цене, которая указана на ценнике, и в случае продажи товаров потребителю по более высокой цене убытки могут быть взысканы с тех, кто не успел вовремя поменять ценник.

Часто граждане, которые обращаются в территориальный отдел, не могут представить прямых доказательств несоответствия цен.

Представители торгующих организаций, которые нарушают права потребителей, объясняют эту ситуацию очень просто: или сотрудники не успели сменить старые ценники на новые, потому что цены на один и тот же товар могут поменяться несколько раз в день, или произошел системный сбой в программном обеспечении и т.п.

Что же делать, если потребитель попал в такую ситуацию, чтобы не остаться обманутым? Самым действенным способом является фиксация факта нарушения. Это и будет являться прямым доказательством нарушения права потребителя.

Каким же образом зафиксировать нарушение? В таких ситуациях можно рекомендовать сфотографировать на месте ценник с ценой, например, на камеру мобильного телефона, а потом сравнить эту цену с ценой на чеке. Если обнаружилось несоответствие, то необходимо оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений. При наличие таких доказательств потребитель имеет право на возмещение разницы цены на товар.

Лица, допустившие подобные нарушения прав потребителей при продаже продовольственных и непродовольственных товаров, могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии со ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) и ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре).

Территориальный отдел рекомендует потребителям, в целях оперативного реагирования территориального отдела, при написании жалобы приложить к ней копии чеков, копии ценников-стикеров или фотографий ценников, а также оставить запись о нарушении в книге отзывов и предложений торгующей организации.

Г. НОВИКОВА, главный специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по Тверской области в г. Бежецк

Правильный CSS! Valid XHTML 1.0 Transitional

2009-2011, АНО "Редакция газеты "Молоковский край"